Kalla Toyota Raih Excellent dalam Survei Kualitas Pelayanan Pelanggan Indonesia versi Majalah SWA

RAKYAT.NEWS, MAKASSAR – Majalah SWA baru-baru ini mengeluarkan hasil Survei Kualitas Pelayanan Pelanggan Indonesia. Pelayanan pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman dan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.

Oleh karena itu, perusahaan berupaya untuk terus meningkatkan pelayanan guna memastikan kepuasan pelanggan. Saat ini, pendekatan proaktif dalam pelayanan pelanggan menjadi semakin penting.

Perusahaan tidak hanya menanggapi keluhan pelanggan, tetapi juga proaktif menawarkan solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan pelanggan, SWA Magazine dan Business Digest mengadakan survei yang diberi judul Survei Kualitas Pelayanan Pelanggan Indonesia. Hasil survei menunjukkan bahwa Kalla Toyota meraih predikat excellent dengan nilai 4.166.

Hal ini menegaskan bahwa Kalla Toyota tidak hanya fokus pada penjualan mobil, tetapi juga memberikan perhatian yang serius terhadap kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang diberikan.

Robby Wijaya, selaku Chief Operation Officer Kalla Toyota, menyatakan kebanggaannya atas pencapaian ini.

“Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan akan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan yang akan berdampak pada peningkatan kinerja perusahaan yang lebih baik,” pungkas Robby.

Layanan SPEKTA adalah Standar Pelayanan Kalla Toyota yang menekankan pentingnya keakraban dalam melayani pelanggan Kalla Toyota. SPEKTA memiliki nilai Makessing (Mudah, Kekeluargaan, Professional, dan Penolong) yang memiliki arti baik atau ideal dalam bahasa Bugis.

“Pelanggan Toyota merupakan aset yang berharga untuk keberlangsung hidup sebuah perusahaan dan itu yang berusaha kami jaga dengan baik. Salah satu hal yang ingin Kalla Toyota jual adalah sebuah pelayanan. Bagaimana kita bisa memenangkan hati pelanggan kita melalui sebuah layanan,” tutup Robby.

Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager, menjelaskan bahwa SPEKTA memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan setia dalam empat aspek.

Pertama, memberikan kemudahan dengan terus melakukan peningkatan dalam memberikan layanan yang mudah bagi pelanggan. Kedua, kekeluargaan, dengan komitmen memberikan keramahan kepada pelanggan.

Ketiga, profesionalitas, dengan menjaga SOP dengan ketat dan memberikan fasilitas terbaik bagi pelanggan Kalla Toyota. Dan yang terakhir, poin bantuan, dengan membangun standar salam dan penampilan yang baik di seluruh Kalla Toyota.

“Salah satu layanan Spekta yakni Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita). Dimana, Kalla Toyota akan memberikan pinjaman perangkat alat salat yang steril, rapi dan harum untuk pemakaian satu kali pakai yang akan dibagikan saat azan salat berkumandang,” pungkasnya.